Гарантия и возврат

Мы работаем с юридическими и физическими лицами. Общие условия поставки опубликованы в договоре присоединения (публичной оферте) в разделе «Правовая информация».

Покупки для личных нужд

При приобретении товара физическим лицом для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью, гарантия, возврат и обмен осуществляются в соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей. Приведённый ниже порядок рекламации относится к поставкам юридическим лицам.

Условия возврата товара ненадлежащего качества (для юридических лиц)

1. Общие положения

Поставки юридическим лицам осуществляются по договору, без онлайн-оплаты. Возврат и обмен товара ненадлежащего качества регулируются условиями договора поставки и действующим законодательством РФ.

2. Порядок возврата товара ненадлежащего качества

• Необходимо немедленно уведомить нас в письменной форме (по электронной почте или иным согласованным способом);
• Товар должен быть сохранен в первоначальном виде до завершения процедуры рассмотрения рекламации;
• Уведомление о выявленных недостатках должно быть мотивированным и направлено в установленные договором сроки.

3. Оформление рекламации

• По факту выявленных недостатков составляется двусторонний рекламационный акт, в котором фиксируются:
  • описание дефектов;
  • предполагаемые причины;
  • количество и стоимость бракованного товара.
• В случае неявки представителя нашей компании в согласованное время и место, Покупатель вправе составить односторонний акт.
• Доставка товара по рекламации осуществляется Покупателем.
• Расходы, связанные с возвратом или заменой товара (включая транспортные и иные документально подтвержденные), несет виновная сторона.

4. Независимая экспертиза

Если стороны не пришли к единому мнению по причинам возникновения дефектов, любая из сторон может инициировать независимую экспертизу. Расходы по экспертизе также возлагаются на виновную сторону. Поставщик несет ответственность только при наличии доказательств, что дефекты возникли по его вине.

5. Гарантия

• Гарантийный срок на продукцию составляет 12 месяцев с момента поставки товара.
• При подтверждении качества как ненадлежащего:
  • мы принимаем товар обратно;
  • по согласованию сторон, осуществляем замену на качественный товар в разумные сроки;
  • в случае невозможности замены – возвращаем оплаченные средства.

6. Основания для отказа в замене товара

Мы не удовлетворяем требования о замене товара, если дефекты возникли:

• по вине Покупателя;
• в результате неправильного хранения или эксплуатации;
• в результате самостоятельной доработки или вмешательства в конструкцию;
• в связи с естественным износом.